Онлайн-интервью Александра Сидякина о первых шагах "Школы грамотного потребителя"

Как партпроект повышает грамотность потребителей и помогает разобраться в тонкостях ЖКХ? Какие промежуточные итоги можно подвести? На эти и другие вопросы ответил в ходе онлайн-интервью заместитель председателя комитета Госдумы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству, ответственный за реализацию партийного проекта «Школа грамотного потребителя» Александр Сидякин. 

• 1. Добрый день, Александр Геннадьевич! Скажите, пожалуйста: Данный партийный проект работает ли в малых селах, где находится немного многоквартирных домов, или все же он рассчитан на мегаполисы? Спасибо! Руслан. // Руслан

  Уважаемый Руслан! «Школа грамотного потребителя» рассчитана на каждого из 146 млн жителей нашей страны. Потому что все мы, так или иначе, потребляем ресурсы жилищно-коммунального комплекса. Не важно, в каком регионе проживает гражданин и какая численность населения его муниципального образования, главное, чтобы потребитель всегда получал качественные жилищные и коммунальные услуги по понятной цене. «Школа грамотного потребителя» помогает всем желающим стать грамотным заказчиком услуг, узнать свои права и обязанности и научиться их защищать.

• 2. Александр Геннадьевич,здравствуйте! Расскажите, как в основном реализуется проект? на какие слои и группы населения он рассчитан? // Елена

  Проект призван повысить уровень знаний собственников и нанимателей жилья. «Школа грамотного потребителя» рассчитана на широкую аудиторию жителей, массовое жилищное просвещение, ленивых и активных потребителей, желающих научиться быть грамотными заказчиками жилищных и коммунальных услуг, говорить с управляющими и ресурсоснабжающими организациями на одном языке.

  Основной принцип работы Школы – мультиформатность. Это означает, что для каждой целевой группы свой уникальный подход.
  Дошкольникам  через тематические сказки и сказочных персонажей мы сможем рассказать о важности работы жилищно-коммунальной отрасли, показать ребятам как в наш дом поступает вода, свет и тепло и как нужно учиться беречь коммунальные ресурсы уже с малых лет.

  Для школьников мы проводим жилищные уроки во время внеклассных часов и курса «Обществознание». Популярностью среди школьников пользуются экскурсии на объекты жилищно-коммунального хозяйства.
  Для студентов  совместно с проектом «Все дома» во многих ВУЗах открыты Штабы ЖКХ. Читаются лекции и проводятся обучающие семинары, главная задача которых не просто передать жилищные знания, а показать емкость жилищно-коммунальной отрасли и широкие возможности для самореализации молодых кадров.

  Для активных потребителей разработан учебный курс, состоящих из 9 модулей. Сам потребитель выбирает прослушать их все или изучить только несколько. Так, кого-то заинтересует тема «Как правильно выбрать управляющую компанию», а кто-то захочет прослушать лекцию на тему «Капитальный ремонт многоквартирного дома». Наша задача подготовить региональных и местных активистов, которые успешно смогут стать экспертами и читать лекции для широкой аудитории жителей.
  А для ленивых потребителей разработан набор из мобильного приложения с пошаговыми инструкциями, буклеты-памятки и ролики социальной телевизионной рекламы на ЖКХ тематику.

• 3. В каких регионах партпроект осуществляется? // Катерина

  На сегодняшний день уже 77 регионов включились в работу. Особо хочу отметить работу школ Мурманской, Омской, Свердловской, Калининградской и Ярославской областей, Бурятии, Чувашской и Удмуртской республик. До конца года во всех 85 регионах будут запущены школы и согласованы планы деятельности на 2015 год.

• 4. Здравствуйте, как по Вашему на сегодня можно повысить доверие потребителей к специалистам в сфере ЖКХ? // Валерия

  Я убежден, что сотрудники ЖКХ-отрасли должны изменить прежде всего свое отношение к потребителям, т.е. к нам с вами. Необходимость отвечать современным требования и стандартам оказания услуг назрела еще вчера, но перестройка закостенелой системы происходит очень медленно. Выиграют те компании, которые стали клиенториентированы, которые готовы предложить потребителям качественную услугу, прозрачную цену и хорошее отношение. А те компании, которые этого понимать не хотят, должны уйти с рынка. После такого первого шага изменится и восприятие и самих потребителей!

• 5. Добрый день, Александр Геннадьевич! Какие результаты достигнуты по этому проекту в 2014 году? И какие цели вы ставите перед собой на 2015 год? // Алексей

  Официальный старт проекту «Школа грамотного потребителя» по итогам Всероссийского форума «ЖКХ-новое качество» был дан в начале сентября 2014 года. За это время удалось сформировать сеть региональных школ и согласовать их руководителей в 77 субъектах федерации. Во многих регионах прошли первые семинары для активных потребителей, жилищные уроки для школьников, профильные лекции для студентов средних специальных и высших учебных заведений. Запущен сайт проектшгп.рф, на котором Вы найдете полезные памятки и учебные пособия, прочитаете свежие новости о проводимых мероприятиях. В декабре совместно с Минстроем России планируем выпустить «Азбуку ЖКХ», на страницах которой читатель сможет найти ответы на волнующие его жилищно-коммунальные вопросы. Также мы работаем над мобильным приложением с пошаговыми инструкциями, как правильно действовать, если вы столкнулись с той или иной проблемой в сфере ЖКХ. Покажем тестовую версию уже в декабре, а скачать такое мобильное приложение на свой телефон или планшет можно будет уже в начале февраля следующего года.

  На 2015 год у нас намечены большие планы. Сформированной сети региональных «Школ грамотного потребителя» предстоит запустить системную работу в каждом регионе. Это означает, что любой потребитель будет иметь возможность повысить уровень своих знаний, посетив учебные занятия на интересующую его тему ЖКХ. На телевизионных экранах появятся ролики социальной рекламы с полезной информацией о ЖКХ, информационные плакаты и буклеты. А для самых маленьких в свет выйдут, например, сказки, раскраски и комиксы про сантехника-супергероя и отважную лампочку!

• 6. Добрый день! Скажите, пожалуйста, это проект бессрочный или он скоро прекратит свое существование?! Спасибо // Ксения

  Фактически впервые в нашей стране сформирован государственный заказ на системное жилищное просвещения населения, поэтому решить эту задачу за год или два просто невозможно. Проект предполагает долгосрочную реализацию вплоть до 2020 года.

• 7. Какие чаще всего люди задают вопросы? что для людей является самой «больной» темой в и так непростой сфере ЖКХ? // Елена

  Конечно жителей в регионах, как правило, волнуют одинаковые проблемы. Вопросы роста тарифов и совокупной платы за ЖКХ, качество оказываемых услуг, отсутствие капитального ремонта дома, сложности с выбором новой управляющей компании и т.д. Но все чаще наши специалисты фиксируют, что постановка вопроса становится все более предметной и профессиональной. Активные потребители стали разбираться в порядке начисления коммунальных тарифов, процедурах правильного расходования средств, собранных на обслуживание дома. И как показывает практика, наличие необходимых знаний позволяет жителям решать свои проблемы оперативно и без лишнего напряжения.

• 8. Хотелось бы узнать, в какой форме вы планируете занятия в рамках проекта и кто конкретно на местах будет этим заниматься. Спасибо // Александр

  Как я уже подчеркивал, основной принцип работы Школы — мультиформатность. Это означает, что помимо классических учебных семинаров и лекций, будут проходить деловые игры, тренинги, где потребители в игровой форме будут постигать особенности жилищного законодательства.

• 9. Существует ли сегодня или планируется в будущем «обратная связь» т.е. учитывается ли опыт полученный от жителей во время встреч во время написания законов, их модернизации?   // Марат

  Очень важно получать нам такую «обратную связь». Ведь проект полностью ориентирован на потребителя жилищно-коммунальных услуг и тот набор мероприятий и продуктов, который мы ему предлагаем должен оказаться не просто востребованным, но и максимально полезным. Мы не только будет ориентироваться на запросы нашей аудитории, перестраивая форматы и содержание, но готовы услышать предложения по применению действующих законов и подзаконных актов, которым необходима соответствующая донастройка.

• 10. Здравствуйте! Очень интересно, а какие ошибки чаще всего допускаем мы как потребители услуг ЖКХ? // Надежда

  Мы — потребители не всегда заинтересованы в том, что происходит за пределами нашей квартиры, и зачастую не все еще пришли к понимаю, что помимо жилого помещения мы имеем долю в общем имуществе дома. Однако принцип «каждый сам за себя» не работает в многоквартирном доме. Разрозненные жители — уязвимы перед недобросовестными компаниями. Я убежден, что, только объединившись, создав совет многоквартирного дома, а в идеале товарищество, можно выстраивать конструктивные отношения с управляющими и ресурсоснабжающими организациями.

• 11. Скажите, в школу грамотного потребителя можно записаться пенсионеру? и как это сделать, куда звонить? // Алюся

  Пока информацию об учебных занятиях можно узнавать в региональных исполкомах Партии «Единая Россия» и региональных министерствах ЖКХ. С 2015 года удобный сервис будет доступен на нашем сайте проектшгп.рф, где все региональные планы и расписания занятий будут находиться в открытом доступе.

• 12. Будут ли в школе грамотного потребителя в конце обучения проверять знания обучающихся, будет ли создана система оценок?// Alex

  Проверка знаний — не самоцель! Боевое крещение по усвоению полученного теоретического материала жители пройдут в реальной жизни, сталкиваясь с трудностями и проблемами ЖКХ. Ну а в качестве полезного сервиса, мы подумаем над тестами с проверкой знаний в области ЖКХ в разрабатываемом мобильном приложении.

• 13. Кто будет преподавать в школе грамотного потребителя? // Мария

  В регионах есть отличный экспертный потенциал практиков из числа председателей совета домов, товариществ собственников жилья, управляющих организаций, профильных региональных и местных органов власти. Эти люди готовы передавать свои знания. Наша задача максимально обеспечить лекторов методическими и просветительскими материалами, дать ответы на спорные вопросы, выработать единые форматы учебного процесса. Конечно, мы будем привлекать и ведущих федеральных экспертов, в том числе из состава нашего Экспертного совета Школы. А в дальнейшем мы рассчитываем, что сообщество региональных и местных экспертов будет прирастать лучшими выпускниками «Школы грамотного потребителя».

• 14. Есть ли какой-то телефон горячей линии, куда может позвонить потребитель в проблемный момент? // Виктория

  Мы начинаем работу по доработке нашего Интернет-портала, на котором разместим необходимую информацию о региональных школах с контактами «горячих линий» и полезные телефоны государственных и муниципальных служб.